Мы добавили в пакеты техподдержки новые услуги, которые помогут службам такси работать эффективнее и обезопасить бизнес от непредвиденных ситуаций. Узнайте о дополнительных преимуществах, которые появятся у служб, работающих на программном комплексе Такси-Мастер.
Бэкапы — это резервные копии важных данных, которые необходимы в работе программного комплекса и телефонии. С помощью бэкапов служба такси быстро восстановит работу в случае скачков напряжения в электросети, поломок оборудования и после других внештатных ситуаций.
Все бэкапы хранятся на серверах разработчика Такси-Мастер в зашифрованном виде. Таким образом служба дополнительно обезопасит коммерческую информацию от кражи и недобросовестной конкуренции. В офисе службы достаточно хранить базу с заказами за несколько недель. Небольшая база ускорит работу комплекса и не даст лишней информации лицам, которым она не предназначена.
|
Какие данные копируются
В программном комплексе Такси-Мастер:
В программе цифровой телефонии Октелл: |
|
Периодичность создания бэкапов в разных пакетах техподдержки: |
|||
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| 1 раз в месяц | 1 раз в неделю | 2 раза в неделю | по запросу клиента |
|
Количество хранимых копий баз данных: |
|||
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| 1 | 1 | 2 | 3 |
Если у службы такси меняется внешний IP-адрес, например, из-за подключения к другому интернет-провайдеру или переезда диспетчерской, то работа простаивает. Водители не выходят на линию, прекращается обмен заказами с другими службами, пассажиры не могут создавать заказы через мобильное приложение. Кроме того есть вероятность, что провайдер цифровой телефонии заблокирует доступ к линиям связи.
Услуга автопереключения помогает избежать проблем из-за изменения IP-адреса. Служба такси получает доменное имя, которое достаточно один раз занести в настройки водительских приложений «TMDriver», Центра обмена заказами «TMMarket» и мобильного сервиса «TaxoPhone». Водителям не придется вручную перенастраивать IP-адрес в приложении.
|
Успейте первыми занять удобное доменное имя службы такси для использования услуги автопереключения Например: 777777.tm.taxi 1234.tm.taxi taxi.tm.taxi drakon.tm.taxi |
|
Автопереключение входит во все пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Входит | Входит | Входит | Входит |
Службы такси используют индивидуальные звуковые файлы в голосовом меню для повышения лояльности клиентов. Пассажиры получают информацию о скидках и акциях, условиях поездки, дополнительных услугах. Звуковые файлы помогают службе экономить время диспетчеров на общении с потенциальными водителями. Достаточно один раз записать и установить в автоинформатор аудиофайл с подробным описанием вакансии водителя.
|
Запись персональных аудиофайлов входит во все пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Входит | Входит | Входит | Входит |
Руководитель службы такси обращается к персональному менеджеру Такси-Мастер и сообщает пожелания к новому тарифу в программном комплексе. По итогам устной беседы менеджер составляет техническое задание на разработку тарифа, согласовывает с руководителем службы и передает в работу программисту. Директор службы получает готовое к реализации техзадание и экономит своё время.
|
Пример технического задания на разработку персонального тарифа «Из простого тарифа, который используется по умолчанию, требуется разработать тариф, который учитывает стоимость километража по районам, стоимость посадки и высадки в этих районах. Всего в городе 10 районов, в каждом — своя стоимость километража и стоимость посадки. Других отличий нет, потому остальные параметры тарифа могут быть общими для всех районов. Важно, чтобы тариф работал и в таксометре, и в предварительном расчете». |
|
Создание технического задания на персональный тариф входит в некоторые пакеты техподдержки: |
||||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» | |
| Не входит | Входит | Входит | Входит | |
Годовой отчёт по заявкам в техническую поддержку помогает руководителю увидеть направления для развития службы такси. Статистика по аварийным обращениям скажет о том, пришло ли время модернизировать оборудование и стоит ли подключить дополнительные каналы интернета и телефонии. Статистика по обращениям за персональными доработками поможет увидеть, в каком направлении развивалась служба весь год и какое изменение в логике программы было эффективным.
|
Что входит в отчёт по итогам года 1. Аварийные заявки, виды и количество. 2. Обращения по настройке программного комплекса, среднее время на решение вопросов. 3. Индивидуальные доработки программного комплекса. 4. Задачи, запланированные на следующий год. 5. Рекомендации по итогам плановых технических осмотров. |
|
Отчет о работе входит в некоторые пакеты техподдержки: |
||||
|
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» | |
| Не входит | Не входит | Входит | Входит | |
Преимущество обращений по выделенной линии в том, что служба такси получает решение вопросов в кратчайшие сроки. На звонки отвечают ведущие специалисты технической поддержки с большим опытом в настройке программного комплекса.
Илья Никитин, один из ведущих специалистов. Опыт работы в технической поддержке Такси-Мастер 10 лет.
|
Выделенная телефонная линия входит в некоторые пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Не входит | Не входит | Входит | Входит |
Система мониторинга контролирует состояние программного комплекса и уведомляет, если один из его компонентов вышел из строя. Руководитель службы такси получает сообщение о возникновении внештатной ситуации и принимает меры по её устранению. Таким образом сокращается время возможных простоев в работе службы. Услуга мониторинга будет доступна в 2017 году.
|
Мониторинг отслеживает состояние следующих компонентов: — центральный сервер Такси-Мастер — сервер связи с водителями — сервер СМС-сообщений — сервер работы с картами — сервер телефонии — телефонные линии |
|
Способы уведомлений о внештатных ситуациях в разных пакетах техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Эл.почта | Эл.почта | Эл.почта, СМС | Эл.почта, СМС, звонок |
Узнайте о стоимости и преимуществах пакетов техподдержки для служб такси, которые работают на программном комплексе Такси-Мастер.
«Автоматизации быть»: решили вы для себя и, возможно, уже приступили к поиску подходящей программы.
Если это так, то на вас, наверняка, обрушилась масса предложений от различных производителей программного обеспечения.
В прошлой статье мы уже говорили о роли скидок и бонусов в продвижении службы такси. Интересно, что зачастую использование бонусов на порядок выгоднее использования скидок. Хотите узнать почему, и как это работает? Наше сознание часто играет с нами злую шутку, заставляя в некоторых случаях поступать нерационально.
Вспомните, приходилось ли вам слышать в трубке короткие гудки при попытке вызвать такси? Что вы чувствовали в этот момент? Если не хотите, чтобы в будущем ваш клиент испытывал те же эмоции, стоит предпринять меры заранее. Каждый звонок — это ваш потенциальный клиент, соответственно, ваша прибыль. Потерянный звонок — потерянная прибыль.
Службы такси сотрудничают с обменниками для того, чтобы увеличить вывозимость своих заказов и покупать дополнительные заказы других служб. Расскажем, почему работать с обменниками выгодно и как убедиться в безопасности обмена.
