| Техподдержку Такси-Мастер в 2017 году использовали 93% наших клиентов. Мы хотим подвести итоги этого года и выяснить, в каких случаях службам такси пригодилась помощь техподдержки. |
Аварийная помощь
От стихийных бедствий, перебоев энергоснабжения, вирусов и внезапных поломок оборудования не застрахован никто. С помощью технической поддержки служба такси быстро восстанавливает работу после внештатной ситуации и не теряет заказы из-за долгого простоя.
Службы такси, работающие на программном комплексе Такси-Мастер, в 2017 году обращались в техподдержку в связи с внештатными ситуациями 6740 раз. Наши специалисты выявляли разные причины проблем.
 |
Создание и хранение бэкапов
Бэкапы — это резервные копии данных, которые необходимы в работе программного комплекса и телефонии. Они создаются не реже одного раза в месяц и хранятся на отдельном носителе. Бэкапы позволяют службе такси не терять данные при сбоях и авариях и вести бизнес стабильно.
В 2017 году более 120 клиентов Такси-Мастер обратились к услуге создания облачных бэкапов. В 6 случаях это действительно спасло службу такси, и значит, сохранило деньги и бизнес её владельцу.
 |
Евгений Еркин, директор по сервису Такси-Мастер
— В сентябре в службе такси из Беларуси произошёл сбой сервера, работа более сотни водителей остановилась. Серверная часть Такси-Мастер была в виртуальной машине. Системный администратор службы за два месяца до поломки создал собственную резервную копию, из неё он и восстановил виртуальную машину. Но база данных за два месяца значительно устарела, в ней не было половины водителей. Только благодаря тому, что служба пользовалась услугой создания и хранения бэкапов от Такси-Мастер, нам удалось восстановить всю информацию. |
Мониторинг работоспособности сервисов и компонентов Такси-Мастер с информированием
Система самостоятельно контролирует работоспособность всех компонентов программного комплекса. Если обнаруживается неполадка, руководитель службы такси получает уведомление по эл. почте, SMS или по телефону.
 |
| Интерфейс системы мониторинга |
TM DNS
Система доменных имён Такси-Мастер (TM DNS) обеспечивает стабильность подключения водителей к программному комплексу при смене IP-адреса. Достаточно один раз ввести имя в настройки водительского приложения, Центра обмена заказами «TMMarket» и сервиса «TaxoPhone».
Руководители служб заботятся о стабильности водительского подключения. Так, сервисом TM-DNS в 2017 году воспользовались 360 служб такси — они избежали авралов и проблем при переключении на резервный канал интернета, их водители стабильно работают.
|
Станислав Козак, сисадмин службы «Единая служба такси» в городе Оренбург
— TM DNS для меня очень важна и востребована. У нас два канала интернета, два разных провайдера. Время от времени один отваливается, меняется IP-адрес, и водители не могут подключиться к серверу. Теперь я просто пишу у водителей в программе не IP-адрес, а DNS-имя. Работа очень сильно облегчилась. |
Плановый технический осмотр
При плановом техосмотре специалист технической поддержки удалённо подключается к программному комплексу Такси-Мастер, проверяет его работоспособность и даёт рекомендации по оптимизации. Регулярный техосмотр позволяет службе такси обрабатывать больше заказов и предотвращать неполадки.
В 2017 году техподдержка Такси-Мастер проводила диагностику для служб такси 82 раза и в более чем 60 случаях выявила ошибки в применении программного комплекса и недочёты инфраструктуры.
Например, в ходе техосмотра службы из Казахстана мы обнаружили, что база данных повреждена, и из-за этого не удаётся обновить программный комплекс. Наш специалист подключился к программному комплексу клиента, устранил неполадки и восстановил базу данных. После этого без труда получилось обновить Такси-Мастер.
Обновление программного комплекса
С каждым обновлением программного комплекса службы такси получают новые возможности для работы и преимущества перед конкурентами. Новые версии приобретают новые функции, быстродействие, устойчивость к сбоям, совместимость с новыми сервисами, которые регулярно выпускает Такси-Мастер.
За 2017 год программный комплекс Такси-Мастер обновился 5 раз, последнее обновление комплекса до версии 3.1 стало одним из самых крупных и серьёзных релизов за прошедшие три года. Приложение для водителей TMDriver обновилось за этот год 18 раз. В общем, наши клиенты устанавливали обновления более 800 раз.
 |
Запись персональных звуковых файлов
Службы такси, работающие на программном комплексе Такси-Мастер, при наличии пакета техподдержки могут заказать создание собственных аудиофайлов для телефонии. При звонке в службу клиент услышит информацию об условиях поездки, скидках, акциях и дополнительных услугах. Это станет бесплатным каналом для рекламы, а диспетчер сэкономит время.
 |
Создание технического задания на персональный тариф
Специалист техподдержки выслушивает пожелания руководителя службы такси к способу расчёта стоимости поездки. Затем помогает составить техническое задание на тариф и передаёт его разработчикам.
190 персональных тарифов мы разработали за 2017 год. И теперь, например, в службе такси из Иркутской области оригинально определяется стоимость поездок с остановками. Если остановка была совершена в определённом районе, то стоимость проезда от места назначения до места промежуточной остановки не учитывается в итоговой сумме.
 |
Корректировка настроек программы и телефонии
Службам такси необходимо постоянно развивать бизнес, чтобы оставаться конкурентоспособными. Новые бизнес-процессы требуют и новых инструментов, новых подходов к работе. Поэтому нужно время от времени корректировать настройки программного комплекса и телефонии, чтобы оптимизировать работу.
В этом году службы такси более 8000 раз обращались в техническую поддержку Такси-Мастер, для того чтобы изменить настройки программы или телефонии. Благодаря этому руководитель одной из служб ежедневно получает SMS о том, сколько заказов выполнила его служба за сутки.
 |
Персональные доработки
Персональные доработки — это дополнения к программным функциям, которые позволяют индивидуально изменить отдельные процессы, разработчики создают их по запросу службы. Доработки для программного комплекса помогают службе такси повысить вывоз, привлечь и удержать клиентов, настроить работу программного комплекса так, чтобы более эффективно конкурировать на рынке.
Многие персональные доработки требуют серьёзной подготовки технического задания и большого объёма работы. Поэтому в этом году мы ввели особый процесс — аудит комплексных персональных доработок. Аудит позволяет подготовить более конкретное техзадание с учётом возможностей и ограничений программного комплекса.
 |
Аудит бизнеса
Аудит бизнеса такси — это оценка эффективности работы службы. Бизнес-консультант анализирует работу службы такси, выявляет организационные ошибки и дает пошаговые рекомендации по их устранению. Служба такси увеличивает свои бизнес-показатели, если ответственно внедряет в работу все рекомендации консультанта.
Более 90 служб такси в 2017 году решили свои проблемы и повысили эффективность бизнеса. А клиенты с пакетом услуг «VIP» имели возможность проводить аудит неограниченное количество раз в год.
 |
Отчёт о работе по итогам года
Годовой отчёт помогает руководителю отслеживать и оценивать объём работ, проведённых специалистами техподдержки Такси-Мастер. Он позволит выявить наиболее часто возникающие проблемы и слабые места в работе службы такси.
 |
| Один из пунктов годового отчёта |
Водительское приложение в фирменном стиле службы
Индивидуальное оформление водительского приложения помогает повысить доверие водителей к службе. Наличие фирменного стиля говорит о высоком статусе компании и стремлении к развитию.
 |
Выделенная телефонная линия для обращений
Служба получает прямой номер телефона ведущих специалистов технической поддержки. Все вопросы службы такси решаются в кратчайшие сроки.
Выделенной телефонной линией пользуются около 50 наших клиентов, которые приобрели «старшие» пакеты техподдержки такие, как «VIP».
 |
Высший приоритет в обслуживании
Приоритет в обслуживании даётся службам, которые приобрели пакет техподдержки «VIP». Приоритет предоставляет службе возможность в сжатые сроки получать консультации по настройке программного комплекса, персональные доработки, обновления и другие услуги.
 |
Доступ в личный кабинет технической поддержки
В личном кабинете службе такси удобно отслеживать выполнение заявок, просматривать историю выполненных работ по каждому обращению. Доступ в личный кабинет получают службы с пакетом техподдержки «VIP».
 |
| Интерфейс личного кабинета техподдержки |
Узнайте, чем полезны услуги техподдержки Такси-Мастер для вашей службы такси
Познакомьтесь с пакетами услуг техподдержки на нашем сайте. Задайте ваш вопрос по эл.почте marketing@bitmaster.ru или по тел. +7 (499) 112-44-98. Наш специалист расскажет подробнее, как выбрать оптимальный пакет техподдержки.
Если вы клиент Такси-Мастер, задайте вопрос своему персональному менеджеру по тел. +7 (499) 709-84-87 или отправьте на эл. почту gsk@bitmaster.ru.
