При выборе программного комплекса директора служб такси сталкиваются со сложностями. При внешнем сходстве облачные и устанавливаемые системы имеют множество скрытых различий. На какие основные моменты обратить внимание при выборе?
| Облачные | Устанавливаемые |
|
- Работают через браузер (Google Chrome, Mozilla, Opera и другие) - Не нужно устанавливать, достаточно иметь компьютер с выходом в интернет - Как правило, систему можно купить только в аренду на основе ежемесячных платежей |
- Устанавливаются на ваш компьютер - Приобретаются в собственность или аренду |
Служба использует в своей работе большое количество данных: информацию о заказах, клиентах, водителях, финансовых отношениях. Вам должны быть подконтрольны все базы данных серверов вашей службы, потому что если однажды из-за каких-либо системных сбоев лишитесь базы, это не только остановит работу вашей службы, но и может навсегда лишить вас водителей и клиентов.
Есть два варианта хранения баз данных: на компьютере вашей службы (устанавливаемые) или у разработчика (облачные системы). Работа на так называемой серверной системе позволяет контролировать базы данных, поскольку они хранятся на компьютере в диспетчерской. Облачные системы, представленные на рынке в данный момент, ограничивают доступ к данным о заказах, водителях и клиентах. Базы хранятся только в облаке на стороне разработчика, служба обычно не может ими распоряжаться при остановке сервиса или при несвоевременной оплате. Кроме того некоторые облачные системы ограничивают срок хранения баз данных от нескольких дней до нескольких месяцев, после чего данные стираются.
Вы не владеете системой, но данные, хранимые и обрабатываемые в ней, ваши по определению.
| Какие вопросы задать разработчику? |
- Где будет храниться информация о моих клиентах, заказах, звонках? - Смогу ли я при необходимости скачать информацию на свой компьютер? - Как долго будет храниться база данных после завершения подписки? |
У большинства представленных в настоящий момент на рынке облачных решений ограничены возможности интеграции с внешними системами: платежными системами, обменниками заказов, картами для более детального отображения местности. Устанавливаемые решения позволяют это сделать. Кроме того, в них можно дописать какой-либо компонент на основе API и заставить его работать там же, где работает сервер.
Все эти возможности упрощают работу вашей службы и делают ее более привлекательной для клиентов и водителей.| Какие вопросы задать разработчику? |
- Возможна ли интеграция с обменниками для покупки и продажи заказов? - Есть ли возможность для встраивания своих карт местности?
- С какими еще внешними сервисами можно интегрировать систему? |
Такси — это локальный бизнес, который зачастую ограничивается одним-двумя городами. База ваших постоянных клиентов ограничена, и вам приходится бороться за них.
Заинтересовать и удержать клиентов можно за счет гибких тарифов и удобного сервиса, которые выгодно отличаются от предложений конкурентов. Помогает в этом программное решение, который настраивается под задачи конкретной службы.
Облачные системы сегодня разработаны так, что модификации под конкретного заказчика практически невозможны. В них включена общая система для всех клиентов - общие настройки, одинаковый процесс. Служба получает определенный функционал, который не может изменить исходя из собственных потребностей. В устанавливаемых решениях более гибкие настройки и функционал, который индивидуально настраивается под запросы службы, позволяя эффективно управлять заказами.
| Какие вопросы задать разработчику? |
- Могу ли я настроить индивидуальные тарифы согласно собственным потребностям? - Могу ли я настроить автораздачу заказов водителям по приоритетам, времени, группам экипажей или по своим собственным алгоритмам? - Как происходит расчет с клиентами? Могу ли я настроить свои сценарии расчетов? - Смогу ли я скорректировать сценарии работы телефонии, правила отзвонов с линий разных операторов связи? - Сможете ли вы настроить водительское приложение в соответствии с требованиями моей службы? - Могу ли я работать с несколькими офлайн- и онлайн-картами города для более точно заданных координат? - Могу ли я настроить правила отправки СМС по времени и километражу? |
Отчеты в службе позволяют управлять бизнесом. Они отражают детальную статистику по заказам и предпочтениям клиентов, информацию о водителях и автомобилях, о сменах. В них отображается вся финансовая информация по обороту средств и стоимости заказов.
В представленных сегодня облачных решениях порядка 10-ти видов отчетов. Для сравнения в некоторых устанавливаемых - более 100.
Кроме того, в устанавливаемых системах можно составить индивидуальный отчет по нужным именно вам параметрам. Чаще всего директора служб заказывают дополнительно: табель учета рабочего времени водителей, путевой лист водителей, количество корпоративных клиентов за определенное количество времени, учет рабочего времени операторов, количество и качество принятых им заказов, отчет за определенный временной период.
| Какие вопросы задать разработчику? |
- Сколько отчетов входит в систему? - Какие параметры включает в себя отчет и можно ли их изменить - настроить собственные? |
Для работы на устанавливаемой системе необходимо современное оборудование - хороший компьютер с быстрым интернетом, потому что вся она устанавливается именно на данный компьютер. Ему придется обрабатывать все поступающие данные, поэтому необходим большой объем оперативной памяти. Кроме этого, нужен жесткий диск большого объема, поскольку на нем будут в дальнейшем храниться установленные файлы , истории заказов, данные о водителях, записанные телефонные звонки и т.д.
Считается, что для использования облачной системы подойдет компьютер с минимальной конфигурацией, поскольку нет необходимости устанавливать программу и все данные хранятся в интернете. Однако, сегодня и облачные решения предъявляют такие же требования к вашему оборудованию, как и устанавливаемые.
| Какие вопросы задать разработчику ? |
- Какой компьютер нужен для установки (с какой оперативной памятью, какой мощностью процессора)? - Какие требования предъявляются к жесткому диску, операционной системе? - Какие требования предъявляются для интернет-соединения (какой необходим роутер и коммутатор, какова должна быть скорость подключения)? |
Облачные системы часто лицензируются так, что оплата зависит от количества ваших заказов или числа проданных смен водителям. Расходы на обслуживание системы зависят от доходов службы: чем больше заказов вы выполняете, тем больше должны платить разработчику.
Особое внимание обратите на договор с разработчиком. Перед началом сотрудничества с компанией прочтите и проверьте его. Часто в облачных системах нет бумажного договора с подписью и печатью, он находится только на сайте разработчика в электронном виде.
| Какие вопросы задать разработчику ? |
- Зависит ли мой ежемесячный платеж от количества заказов? - Сколько заказов входит в ежемесячную оплату? Как оплачивается превышение количества заказов? - В каком виде вы высылаете договор - в бумажном или электронном? Может ли он меняться в одностороннем порядке? |
|
После того как вы изучили предложения нескольких разработчиков, запишите ответы на вопросы. Для удобства сравнения сразу предлагаем вам чек-лист по Такси-Мастер: 1. База данных
3. Гибкость настроек:
|
«Автоматизации быть»: решили вы для себя и, возможно, уже приступили к поиску подходящей программы.
Если это так, то на вас, наверняка, обрушилась масса предложений от различных производителей программного обеспечения.
В прошлой статье мы уже говорили о роли скидок и бонусов в продвижении службы такси. Интересно, что зачастую использование бонусов на порядок выгоднее использования скидок. Хотите узнать почему, и как это работает? Наше сознание часто играет с нами злую шутку, заставляя в некоторых случаях поступать нерационально.
Вспомните, приходилось ли вам слышать в трубке короткие гудки при попытке вызвать такси? Что вы чувствовали в этот момент? Если не хотите, чтобы в будущем ваш клиент испытывал те же эмоции, стоит предпринять меры заранее. Каждый звонок — это ваш потенциальный клиент, соответственно, ваша прибыль. Потерянный звонок — потерянная прибыль.
Службы такси сотрудничают с обменниками для того, чтобы увеличить вывозимость своих заказов и покупать дополнительные заказы других служб. Расскажем, почему работать с обменниками выгодно и как убедиться в безопасности обмена.
